Política de envíos

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Esta política explica las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en la tienda Travelya.

1. Zonas de entrega

Los destinos a los que se realizan entregas actualmente se indican durante el proceso de compra.

Si no se ofrece ningún método de entrega después de introducir la dirección, significa que ese destino no está disponible para el pedido.

Es posible que determinados productos, transportistas o métodos de entrega no estén disponibles en todas las zonas geográficas.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

Los pedidos realizados durante un fin de semana, festivo o periodo de cierre comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.

En periodos de gran actividad, lanzamientos, promociones o circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir un plazo adicional. Si un retraso previsible afecta al pedido, Travelya informará al cliente lo antes posible.

Excepcionalmente, un pedido con varios productos puede enviarse en varios paquetes. En ese caso, podrán facilitarse varios números de seguimiento sin gastos de envío adicionales que no se hayan aceptado al realizar el pedido.

3. Métodos y gastos de entrega

Los métodos de entrega disponibles, su precio y el plazo aplicable se muestran antes de la confirmación definitiva del pedido.

Los gastos dependen, entre otros factores, del destino, el contenido del pedido, el peso del paquete y el método de entrega elegido. El importe total se indica antes del pago.

Una posible oferta de entrega gratuita solo se aplica cuando se cumplen las condiciones mostradas en la tienda en el momento del pedido.

4. Plazos de entrega

La fecha o el plazo de entrega aplicable es el indicado antes de confirmar el pedido y se recuerda posteriormente en la confirmación cuando esta incluye dicha información.

Salvo que se indique claramente lo contrario, el plazo anunciado incluye la preparación del pedido y su transporte hasta la dirección o punto de recogida elegido.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables a la tramitación o al transporte del pedido.

Cuando no se haya indicado ni acordado una fecha o plazo, el pedido se entregará sin demora injustificada y, como máximo, en los 30 días siguientes a la celebración del contrato, de conformidad con la legislación aplicable.

5. Seguimiento del pedido

Cuando exista seguimiento, se facilitará un enlace o número de seguimiento después del envío.

Puede transcurrir un breve plazo antes de que la primera información aparezca en el sitio del transportista.

La información de seguimiento procede del transportista. No sustituye los derechos del cliente ni las obligaciones de Travelya respecto a la correcta entrega del pedido.

6. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que la dirección indicada sea correcta y completa antes de confirmar el pedido, incluidos el nombre, el número y nombre de la vía, los datos adicionales, el código postal, la ciudad, el país y la información necesaria para entregar el paquete.

Cualquier solicitud de corrección debe enviarse inmediatamente mediante el formulario de contacto. No se puede garantizar una modificación si el pedido ya está preparado, enviado o en manos del transportista.

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada al realizar el pedido, Travelya contactará con el cliente para proponer, según el caso, un nuevo envío o la tramitación de la devolución. Los gastos del nuevo envío podrán reclamarse cuando se deriven directamente del error del cliente y se comuniquen antes del reenvío.

Esta regla no se aplica cuando el error de entrega sea imputable a Travelya o al transportista propuesto por Travelya.

7. Modificación o cancelación antes del envío

Las solicitudes de modificación o cancelación deben enviarse lo antes posible mediante el formulario de contacto.

Travelya hará todo lo posible por intervenir antes del envío, pero no podrá garantizarlo una vez iniciada la preparación o entregado el paquete al transportista.

Si el envío ya no puede detenerse, el cliente podrá ejercer los derechos previstos en la Política de devoluciones y reembolsos, con las restricciones legales aplicables, especialmente a los productos de higiene desprecintados.

8. Retraso en la entrega

Un acontecimiento excepcional ajeno a las partes, una interrupción del transporte o un periodo de gran actividad pueden afectar al envío. Travelya informará al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso importante y realizará las gestiones necesarias ante el transportista.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente puede solicitar por escrito a Travelya que lo entregue dentro de un plazo adicional razonable.

Si la entrega no se produce dentro de este nuevo plazo, el cliente puede resolver el contrato por escrito. Puede cancelarlo inmediatamente cuando Travelya se niegue a entregar, cuando resulte evidente que la entrega no se realizará o cuando la fecha acordada fuese una condición esencial del pedido.

En caso de cancelación válida por falta de entrega, todas las cantidades pagadas por el pedido afectado se reembolsarán, como máximo, en los 14 días siguientes a la notificación de la cancelación.

9. Paquete perdido o marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento no cambia durante un periodo anormal, el paquete parece perdido o figura como entregado sin haber sido recibido, el cliente debe ponerse en contacto con Travelya mediante el formulario de contacto e indicar su número de pedido.

Antes de contactarnos, se recomienda comprobar el buzón, los lugares de depósito seguros, el posible punto de recogida y si el paquete pudo ser recibido por un vecino, conserje u otra persona autorizada.

Travelya abrirá una investigación con el transportista cuando sea necesario. Si se confirma la pérdida o la falta de entrega y el transportista había sido propuesto por Travelya, se ofrecerá una solución conforme a los derechos del cliente, como un nuevo envío o un reembolso según el caso.

Que el seguimiento indique «entregado» no elimina automáticamente la responsabilidad de Travelya si no se acredita la entrega efectiva al cliente o a un tercero designado.

10. Paquete dañado o pedido no conforme

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del paquete y, cuando sea posible, su contenido.

Si el paquete presenta daños visibles, el cliente puede rechazarlo o formular reservas precisas al transportista. La ausencia de reservas en el momento de la entrega no elimina los derechos legales del cliente.

Si un producto está dañado, falta, es defectuoso o no se corresponde con lo pedido, el cliente debe ponerse en contacto rápidamente con Travelya mediante el formulario de contacto, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías que permitan comprobar la situación.

Tras la verificación, Travelya propondrá la solución adecuada, como una sustitución, un nuevo envío o un reembolso. No se cobrarán al cliente gastos de devolución o reenvío cuando el error, daño o falta de conformidad sea responsabilidad de Travelya o del transportista propuesto por Travelya.

11. Entrega en punto de recogida

Cuando esté disponible la entrega en un punto de recogida, el cliente deberá recoger el paquete dentro del plazo comunicado por el transportista y presentar, si procede, los justificantes solicitados.

El transportista podrá cambiar el punto elegido si no está disponible, está cerrado o saturado. Se informará al cliente por los medios disponibles.

Un paquete no recogido a tiempo puede ser devuelto a Travelya. Tras recibirlo y comprobarlo, Travelya contactará con el cliente sobre un posible reenvío o la tramitación de la devolución según las normas aplicables. Los gastos de un nuevo envío podrán reclamarse cuando se deriven de la falta de recogida y se comuniquen antes del reenvío.

12. Entrega imposible, rechazo o devolución del paquete

Cuando un paquete se devuelva por ausencias repetidas, falta de recogida, dirección incorrecta o rechazo sin aviso previo, se tramitará después de que Travelya lo reciba.

El rechazo de un paquete o la falta de recogida no constituyen por sí solos una declaración clara de desistimiento. El cliente debe informar a Travelya de su decisión mediante el formulario de contacto.

Todo reembolso o nuevo envío se realizará de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable. No se retendrá ninguna cantidad cuando el fallo de entrega sea imputable a Travelya o al transportista propuesto por Travelya.

13. Entregas internacionales, aduanas e impuestos

En una entrega fuera del territorio aduanero desde el que se envía el pedido, las autoridades o el transportista del país de destino pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos.

Cuando dichos importes no estén incluidos en el precio pagado al realizar el pedido, correrán a cargo del destinatario. Su importe depende de la normativa local y Travelya no puede determinarlo.

Se recomienda al cliente consultar las normas de importación aplicables antes de comprar. Travelya no puede garantizar la admisión de un producto en un país si la normativa local restringe o prohíbe su importación.

Esta sección solo se aplica cuando se ofrece entrega internacional durante el proceso de compra.

14. Transmisión de los riesgos

Cuando la entrega la realiza un transportista propuesto por Travelya, el riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente, o al tercero que este haya designado, cuando toma posesión física del paquete.

Si el cliente elige por iniciativa propia un transportista no propuesto por Travelya, el riesgo se transmite al entregar el paquete a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.

15. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con la preparación, el seguimiento o la entrega de un pedido, utiliza el formulario de contacto disponible en la tienda Travelya e indica el número de pedido correspondiente.