Política de privacidad

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Esta política de privacidad explica cómo Travelya recoge, utiliza, conserva y protege tus datos personales cuando visitas nuestra tienda, creas una cuenta, realizas un pedido, contactas con nuestro servicio de atención al cliente o te suscribes a nuestras comunicaciones.

Travelya se compromete a tratar tus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») y con la ley francesa de Informática y Libertades.

1. Responsable del tratamiento

EK, operador de la marca Travelya.

2. Datos personales recogidos

Según el uso que hagas de la tienda, podemos recoger las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos del pedido: productos solicitados, importe, descuentos, método de entrega, estado del pedido, devoluciones, reembolsos y cambios.
• Datos de la cuenta de cliente: datos de acceso, historial de pedidos, preferencias e información facilitada en tu espacio de cliente.
• Datos de pago: estado y referencia de la transacción, método de pago e información necesaria para prevenir el fraude. Los datos bancarios completos son tratados por el proveedor de pagos y Travelya no tiene acceso a ellos.
• Datos de atención al cliente: mensajes, solicitudes, reclamaciones, fotografías enviadas e historial de intercambios.
• Datos de navegación y datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, acciones realizadas en la tienda, identificadores de cookies e información similar.
• Datos de marketing: suscripción al boletín, consentimientos, preferencias de comunicación e interacciones con nuestros correos electrónicos o anuncios.
• Contenidos facilitados voluntariamente: opiniones, respuestas a cuestionarios o cualquier otra información que decidas comunicarnos.

Los campos indicados como obligatorios son necesarios para tramitar el pedido o responder a la solicitud. Si no se facilitan, es posible que no podamos prestar el servicio correspondiente.

No pretendemos recoger datos considerados sensibles, como datos de salud, opiniones políticas, creencias religiosas o datos biométricos. Te pedimos que no nos envíes este tipo de información.

3. Origen de los datos

Recogemos tus datos principalmente de forma directa cuando:

• navegas por nuestra tienda;
• creas una cuenta o realizas un pedido;
• te suscribes al boletín;
• contactas con nuestro servicio de atención al cliente;
• publicas una opinión o participas en una acción comercial.

También podemos recibir determinada información de los proveedores necesarios para la venta, en particular Shopify, proveedores de pago, transportistas, herramientas de atención al cliente y, cuando hayas dado tu consentimiento, socios publicitarios o analíticos.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

Tratamos los datos necesarios para registrar el pedido, cobrar el pago, preparar y entregar los productos, enviar confirmaciones y gestionar devoluciones, reembolsos y el servicio posventa.

Base jurídica: ejecución del contrato celebrado contigo.

Creación y gestión de la cuenta de cliente

Utilizamos tus datos para crear la cuenta, permitir la autenticación, mostrar el historial y facilitar futuros pedidos.

Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas adoptadas a petición tuya.

Atención al cliente y gestión de reclamaciones

Utilizamos la información que nos facilitas para responder a tus preguntas, tramitar solicitudes, resolver incidencias y realizar el seguimiento de la relación con el cliente.

Base jurídica: ejecución del contrato cuando la solicitud se refiere a un pedido; interés legítimo de Travelya en responder a otras solicitudes y mejorar su servicio.

Prevención del fraude y seguridad de la tienda

Podemos analizar cierta información técnica o transaccional para detectar pedidos sospechosos, prevenir abusos, proteger la tienda y defender nuestros derechos.

Base jurídica: interés legítimo de Travelya en proteger sus servicios, prevenir el fraude y defender sus derechos; cumplimiento de nuestras obligaciones legales cuando proceda.

Cumplimiento de obligaciones legales

Conservamos y utilizamos determinados datos para cumplir nuestras obligaciones contables, fiscales, reglamentarias, de garantía y de gestión de las solicitudes de las autoridades competentes.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.

Boletín y comunicaciones comerciales

Cuando te suscribes a nuestro boletín, utilizamos tu correo electrónico para enviarte ofertas, novedades y contenidos de Travelya. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja incluido en cada correo o poniéndote en contacto con nosotros.

También podemos enviar a nuestros clientes comunicaciones sobre productos similares a los que ya hayan comprado, dentro de los límites permitidos por la ley. Cada mensaje permite oponerse fácilmente.

Base jurídica: tu consentimiento cuando sea necesario; interés legítimo de Travelya en desarrollar su relación con los clientes existentes cuando la ley permita estas comunicaciones sin consentimiento previo.

Medición de audiencia, personalización y publicidad

Según las preferencias expresadas en el banner de cookies, podemos medir el uso de la tienda, comprender el rendimiento de los contenidos, personalizar la experiencia y evaluar o mejorar nuestras campañas publicitarias.

Base jurídica: tu consentimiento cuando sea necesario para instalar o leer cookies y tecnologías de seguimiento.

Opiniones de clientes

Cuando publicas o nos envías una opinión, utilizamos la información para moderarla, publicarla y combatir las opiniones fraudulentas. Podemos mostrar tu nombre acompañado de la inicial de tu apellido, pero no publicaremos tu correo electrónico.

Base jurídica: tu consentimiento cuando envías voluntariamente una opinión destinada a publicarse; interés legítimo de Travelya en moderar los contenidos y garantizar su fiabilidad.

5. Destinatarios de los datos

Solo pueden acceder a tus datos quienes los necesiten para desempeñar su función, en particular:

• las personas autorizadas dentro de Travelya;
• Shopify, que proporciona la infraestructura técnica de la tienda en línea;
• los proveedores de pago ofrecidos durante el proceso de compra;
• los transportistas y socios logísticos encargados de preparar o entregar los pedidos;
• los proveedores de atención al cliente, alojamiento, mantenimiento, seguridad, envío de correos y gestión de opiniones que Travelya utilice efectivamente;
• los proveedores de medición de audiencia y socios publicitarios, únicamente según las herramientas activadas y las preferencias expresadas en el banner de cookies;
• nuestros asesores profesionales, aseguradoras, contables y proveedores de prevención del fraude, cuando sea necesario;
• las autoridades administrativas o judiciales y los organismos autorizados, cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos.

Nuestros proveedores solo están autorizados a utilizar los datos en el marco de los servicios que nos prestan y de conformidad con sus obligaciones contractuales y legales.

Travelya no vende tus datos personales a terceros a cambio de una remuneración.

6. Shopify

Nuestra tienda está alojada en la plataforma Shopify. Para prestar sus servicios, Shopify trata determinados datos personales que permiten el funcionamiento de la tienda, la gestión de pedidos, la seguridad, el pago y las funciones que activemos.

Travelya actúa generalmente como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes, mientras que Shopify actúa generalmente como encargado del tratamiento. No obstante, para determinados servicios o funciones, Shopify puede tratar datos con otro rol, conforme a sus propias condiciones y a su anexo de tratamiento de datos.

La información sobre los tratamientos realizados por Shopify está disponible en su documentación de privacidad: https://www.shopify.com/fr/legal/privacy

7. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores, incluido Shopify y determinados proveedores técnicos, pueden tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando el país en cuestión no cuente con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, estas transferencias estarán amparadas por garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, complementadas, cuando sea necesario, con medidas adicionales.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta.

8. Plazos de conservación

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y después los eliminamos o archivamos cuando lo exige la ley.

• Datos relativos a pedidos y a la relación con el cliente: durante la relación comercial y posteriormente hasta 5 años en archivo cuando sean necesarios como prueba de un contrato o para defender derechos.
• Facturas y documentos contables: 10 años desde el cierre del ejercicio correspondiente.
• Cuenta de cliente inactiva: eliminación o anonimización después de 3 años de inactividad, salvo obligación legal o litigio en curso.
• Clientes potenciales y personas suscritas a comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento o durante 3 años desde el último contacto activo con Travelya.
• Prueba del consentimiento y lista de oposición a comunicaciones comerciales: durante el tiempo necesario para demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones; la información mínima necesaria para respetar una oposición podrá conservarse al menos 3 años.
• Solicitudes enviadas a atención al cliente: durante el tiempo necesario para tramitarlas y posteriormente hasta 5 años cuando su conservación sea útil como prueba o para defender derechos.
• Datos vinculados a cookies y tecnologías de seguimiento: durante el plazo indicado en la herramienta de gestión de cookies y limitado a lo estrictamente necesario; la decisión de aceptar o rechazar cookies se conserva, en principio, durante 6 meses antes de que pueda solicitarse una nueva elección.
• Datos necesarios para prevenir el fraude: durante el análisis y, cuando se confirme un fraude o pueda surgir un litigio, durante el tiempo necesario para defender nuestros derechos.

Algunos datos podrán conservarse durante más tiempo cuando lo exija una obligación legal, exista un litigio o sean necesarios para determinar, ejercer o defender derechos ante los tribunales.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para:

• garantizar el funcionamiento del carrito, el pago, la seguridad y las funciones esenciales;
• recordar determinadas elecciones y preferencias;
• medir la audiencia y el rendimiento de la tienda;
• personalizar contenidos o medir la eficacia de los anuncios cuando estas funciones estén activadas.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento cuando sean indispensables para el servicio solicitado. Las cookies de medición de audiencia, personalización o publicidad que no estén exentas solo se instalan después de obtener tu consentimiento.

Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales con la misma facilidad, elegir las categorías autorizadas y retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace o la herramienta «Gestionar mis preferencias de cookies» disponible en la tienda.

Rechazar las cookies no esenciales no impide realizar un pedido, aunque puede limitar algunas funciones de personalización.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra la pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados. Limitamos el acceso a las personas que lo necesitan y utilizamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas.

Como ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, te recomendamos elegir una contraseña única y confidencial y notificarnos rápidamente cualquier uso sospechoso de tu cuenta.

11. Tus derechos

En las condiciones previstas por la normativa, dispones de los siguientes derechos:

• derecho a obtener información sobre el uso de tus datos;
• derecho de acceso;
• derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos;
• derecho de supresión;
• derecho a la limitación del tratamiento;
• derecho de oposición a los tratamientos basados en el interés legítimo, especialmente a las comunicaciones comerciales;
• derecho a la portabilidad de los datos que hayas facilitado cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados;
• derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos realizados antes de la retirada;
• derecho a definir instrucciones sobre el destino de tus datos después de tu fallecimiento, en las condiciones previstas por la legislación francesa;
• derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente, salvo en los casos autorizados por la ley.

Indica el derecho que deseas ejercer y la información que permita identificar tu solicitud. Solo se podrá solicitar una prueba de identidad si existen dudas razonables sobre tu identidad.

Responderemos lo antes posible y, en principio, en el plazo de un mes. Este plazo podrá ampliarse dos meses si la solicitud es compleja o recibimos un gran número de solicitudes; en ese caso, se te informará.

12. Decisiones automatizadas

Travelya no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente basándose únicamente en un tratamiento automatizado.

No obstante, las herramientas automatizadas pueden asignar indicadores de riesgo para detectar fraudes o pedidos inusuales. Cuando un pedido se bloquee o revise por este motivo, se podrá solicitar la intervención de una persona contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

13. Datos de menores

Nuestra tienda y nuestros productos no están dirigidos a menores. No recogemos conscientemente datos personales de menores que no estén autorizados para realizar por sí solos una compra en línea. Si crees que un menor nos ha facilitado datos de forma inadecuada, ponte en contacto con nosotros para que podamos examinar la situación y, si procede, eliminar la información.

14. Enlaces a sitios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. Estos aplican sus propias políticas de privacidad y Travelya no es responsable de sus prácticas. Te recomendamos consultar su información antes de facilitarles datos.

15. Modificación de la política

Podemos modificar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o en la normativa. En ese caso, se actualizará la fecha indicada al principio de la página.

Cuando los cambios sean importantes, te informaremos por un medio adecuado, por ejemplo mediante un mensaje en la tienda o por correo electrónico cuando sea necesario.

16. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a esta política o al uso de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con Travelya.