Condiciones de venta

Condiciones generales de venta

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Estas Condiciones generales de venta regulan las ventas de productos realizadas en la tienda en línea Travelya a clientes que actúan como consumidores.

Deben leerse junto con la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos disponibles en la tienda. La versión aplicable a un pedido es la aceptada por el cliente al confirmarlo.

1. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones se aplican a todo pedido realizado en la tienda Travelya por una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional.

El cliente declara tener la capacidad jurídica necesaria para celebrar el contrato. Los menores solo pueden realizar pedidos con la autorización y bajo la responsabilidad de su representante legal.

Confirmar un pedido supone aceptar sin reservas estas Condiciones antes del pago mediante el mecanismo previsto durante el proceso de compra.

2. Productos

Travelya comercializa, entre otros, productos de afeitado, cuchillas, accesorios de higiene y accesorios de viaje.

La ficha de cada producto presenta sus características esenciales: contenido, dimensiones, materiales, colores, compatibilidad, instrucciones de uso y demás información útil según el artículo. El cliente debe consultarlas antes de comprar para comprobar que el producto se ajusta a sus necesidades.

Las fotografías se presentan con el máximo cuidado. No obstante, pueden producirse ligeras diferencias de aspecto o color debidas a la pantalla, la iluminación o variaciones normales de fabricación. Esto no limita el derecho del cliente a comunicar que un producto es realmente distinto de su descripción o no conforme.

Salvo indicación contraria en la ficha, los accesorios o elementos visibles en una fotografía de ambiente no están incluidos en el pedido.

3. Disponibilidad

Las ofertas son válidas mientras aparezcan en la tienda y hasta agotar existencias.

Si excepcionalmente un producto deja de estar disponible después del pedido, Travelya informará al cliente lo antes posible y reembolsará el producto mediante el método de pago inicial. Podrá proponerse una alternativa, que el cliente será libre de rechazar.

4. Precios

Se aplican los precios mostrados al realizar el pedido. Se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo mención contraria claramente visible.

Los gastos de entrega y posibles costes adicionales se indican antes de la confirmación definitiva. El importe total se presenta antes de que el cliente confirme su obligación de pago.

Travelya puede modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados.

En caso de error manifiesto de precio, descripción o cálculo, Travelya informará al cliente antes del envío. El cliente podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo y recibir el reembolso íntegro de las cantidades ya pagadas.

5. Ofertas promocionales

Los descuentos, códigos y ofertas se aplican según las condiciones comunicadas al publicarse, especialmente su duración, productos afectados, posible importe mínimo y carácter acumulable o no.

Salvo indicación contraria, un código debe introducirse antes del pago, no puede aplicarse retroactivamente ni canjearse por dinero.

Travelya podrá cancelar una ventaja obtenida mediante un uso fraudulento, automatizado o manifiestamente contrario a las condiciones de la oferta.

6. Realización del pedido

El cliente elige los productos y cantidades, facilita la información solicitada, selecciona un método de entrega y comprueba el resumen del pedido.

Antes de confirmar, puede revisar el carrito, el precio total, los gastos y la dirección de entrega y corregir posibles errores.

El pedido se confirma mediante una acción que expresa claramente la obligación de pago. A continuación, el cliente recibe una confirmación electrónica con el resumen.

El cliente debe facilitar datos exactos, completos y actualizados. Un error de dirección o información incompleta puede causar retrasos, la devolución del paquete o gastos de reenvío cuando se deriven directamente del error del cliente y se comuniquen antes del nuevo envío.

Travelya podrá rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, especialmente falta de existencias, fallo del pago, sospecha grave de fraude, impago anterior, error manifiesto o cantidad incompatible con una compra para uso personal. Toda cantidad cobrada indebidamente será reembolsada.

7. Pago

El pago se realiza mediante los métodos ofrecidos durante la compra. El precio total es exigible al confirmar, salvo que se ofrezca expresamente una modalidad diferente.

Los pagos son procesados por proveedores especializados mediante medidas de seguridad adecuadas. Travelya no recibe los datos bancarios completos del cliente.

El cliente garantiza que está autorizado a utilizar el método elegido. En caso de rechazo, fallo de autorización o sospecha grave de fraude, el pedido podrá suspenderse o cancelarse.

8. Prueba y confirmación del contrato

Las confirmaciones de pedido, registros electrónicos y justificantes de pago conservados con medidas de seguridad razonables podrán servir como prueba de los intercambios y operaciones, sin impedir que el cliente aporte cualquier prueba contraria admitida por la ley.

Se recomienda al cliente conservar la confirmación y la versión de estas Condiciones aceptada al comprar.

9. Entrega

Los destinos, métodos, gastos y plazos disponibles se indican antes de confirmar el pedido. Se aplica el plazo comunicado al cliente en el momento de la compra.

Si no se ha indicado ninguna fecha o plazo, la entrega se realizará sin demora injustificada y, como máximo, en los 30 días siguientes a la celebración del contrato.

El cliente debe comprobar su dirección antes de comprar e informar inmediatamente a Travelya de cualquier error. No puede garantizarse una modificación si el pedido ya está preparado o enviado.

Cuando el transportista sea propuesto por Travelya, Travelya seguirá siendo responsable de la correcta entrega hasta que el cliente o el tercero designado tome posesión física del paquete.

Si el retraso supera el plazo acordado, el cliente podrá exigir la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si no se produce, podrá resolver el contrato en las condiciones legales. Cuando la fecha fuese una condición esencial o Travelya se niegue a entregar, podrá cancelar sin plazo adicional. Las cantidades debidas se reembolsarán dentro del plazo legal.

La Política de envíos contiene las condiciones detalladas.

10. Recepción del pedido

Se recomienda al cliente comprobar el estado del paquete y de los productos al recibirlos.

Si falta un artículo, está dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo pedido, deberá contactar rápidamente con Travelya mediante el formulario, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías útiles.

La ausencia de reservas inmediatas ante el transportista no elimina las garantías legales ni los demás derechos del consumidor.

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar su decisión de desistir sin justificarla.

Si el pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último. Si un bien se compone de varios lotes o piezas entregados por separado, comienza al recibir el último lote o pieza.

La decisión debe comunicarse antes del vencimiento mediante el formulario de contacto o cualquier declaración clara de la voluntad de desistir. Devolver el producto o rechazar el paquete no es suficiente.

Tras la notificación, el producto deberá devolverse como máximo en 14 días conforme a las instrucciones de Travelya.

En caso de desistimiento legal, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo oferta contraria o falta de información previa. Travelya reembolsa el precio y los gastos de entrega iniciales correspondientes al método estándar ofrecido. No se reembolsa el suplemento por un método más caro.

El reembolso se realiza como máximo 14 días después de la notificación. Travelya podrá aplazarlo hasta recuperar el bien o recibir una prueba del envío, tomándose la primera de estas fechas.

Se utilizará el método de pago del pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para usar otro medio y sin gastos adicionales.

12. Devolución comercial hasta 30 días

Además del plazo legal, Travelya acepta solicitudes entre los días naturales 15 y 30 desde la recepción si el producto está:

  • nuevo, completo y sin daños;
  • sin usar, sin lavar y sin señales de contacto incompatibles con la reventa;
  • libre de manchas, olores, arañazos o deterioro;
  • acompañado de sus accesorios, instrucciones y protecciones;
  • en la medida de lo posible, dentro de su embalaje original.

Para esta ampliación comercial, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsan los gastos de entrega iniciales, salvo oferta contraria u obligación legal.

Travelya procura tramitar el reembolso en los 5 días laborables siguientes a la recepción y comprobación. El plazo bancario para que aparezcan los fondos puede variar.

La Política de devoluciones y reembolsos contiene las condiciones detalladas.

13. Productos de higiene, maquinillas y cuchillas

Conforme a la excepción legal para bienes desprecintados después de la entrega que no puedan devolverse por higiene o protección de la salud, el derecho de desistimiento deja de aplicarse cuando se cumplen ambas condiciones:

  • el producto se entregó en un embalaje o con un precinto de protección higiénica;
  • el precinto se retiró o dañó después de la entrega y el producto ya no puede devolverse por motivos de higiene o protección de la salud.

Esto se aplica especialmente a embalajes de cuchillas abiertos y maquinillas desprecintadas y después utilizadas o puestas en contacto directo con la piel.

Un producto todavía precintado, intacto y sin usar puede devolverse dentro del plazo aplicable. Abrir un embalaje que no constituya un precinto sanitario no basta automáticamente para excluir toda devolución.

Esta excepción nunca limita los derechos del cliente si el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante la entrega o no es conforme.

14. Estado del producto devuelto

Durante el plazo legal, el cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.

Podrá responder de una pérdida de valor causada por manipulaciones superiores a las normalmente necesarias para examinarlo. Toda reducción del reembolso deberá corresponder a la pérdida de valor realmente constatada.

En los productos sujetos a la excepción sanitaria, retirar el precinto puede causar la pérdida del derecho de desistimiento, con independencia de su valor residual.

15. Productos defectuosos o no conformes

Si un producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con el pedido, el cliente debe utilizar el formulario de contacto y facilitar el número de pedido y los elementos que permitan identificar el problema.

Tras la comprobación, Travelya aplicará la solución prevista por las garantías legales: reparación o sustitución y, cuando se cumplan los requisitos legales, reducción del precio o resolución de la venta con reembolso.

Los gastos necesarios para restablecer la conformidad, incluidos devolución o reenvío, no corren a cargo del consumidor.

El uso razonablemente necesario para detectar un defecto no elimina los derechos del cliente.

El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés.

El vendedor debe entregar un bien conforme al contrato. El consumidor puede actuar por una falta de conformidad que aparezca durante los dos años siguientes a la entrega.

Puede solicitar reparación o sustitución, sujeto a las condiciones de coste legales. La puesta en conformidad debe efectuarse sin gastos, sin inconvenientes importantes y en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.

Cuando la reparación o sustitución sea imposible, no se realice dentro del plazo legal, cause un inconveniente importante o se cumplan las demás condiciones legales, el consumidor podrá obtener una reducción del precio o resolver el contrato.

Una reparación realizada bajo esta garantía la amplía seis meses. Cuando el vendedor imponga la sustitución en lugar de la reparación elegida por el consumidor, la garantía de dos años vuelve a comenzar desde la sustitución.

17. Garantía contra vicios ocultos

El consumidor también se beneficia de la garantía prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés si el producto presenta un defecto oculto que lo hace inadecuado para su uso o reduce tanto dicho uso que no lo habría comprado, o habría pagado menos, de haberlo conocido.

Podrá devolver el producto y recuperar el precio o conservarlo y obtener una reducción, en las condiciones legales.

La acción debe iniciarse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.

18. Garantía comercial

Cuando una garantía comercial se anuncie expresamente en una ficha, se aplicará conforme a sus condiciones.

La posible garantía de por vida del mango de una maquinilla cubre defectos de fabricación. Salvo condición más favorable, no cubre cuchillas u otros consumibles, desgaste normal, pérdida, robo, golpes, rotura accidental, arañazos estéticos, mantenimiento o uso incorrectos ni modificaciones.

Toda garantía comercial se añade a las garantías legales sin sustituirlas ni limitarlas.

19. Cambios

Podrá ofrecerse un cambio según la disponibilidad. El cliente debe contactar con Travelya antes de enviar el producto.

Si no es posible, el producto que cumpla los requisitos podrá devolverse y podrá realizarse un nuevo pedido por separado. Se mantienen las restricciones sanitarias aplicables a productos desprecintados.

20. Uso de productos de afeitado

El cliente debe respetar las instrucciones de uso, limpieza, secado, almacenamiento y sustitución de cuchillas facilitadas con el producto o en su ficha.

Las maquinillas y cuchillas deben manipularse con precaución y mantenerse fuera del alcance de los niños. No debe utilizarse una cuchilla dañada, oxidada, mal instalada o que haya dejado de resultar cómoda.

La información general de Travelya no sustituye el asesoramiento médico. En caso de problema cutáneo, alergia, tratamiento o duda, el cliente debe consultar a un profesional competente antes del uso.

Travelya no responde de daños causados directamente por un uso manifiestamente contrario a las instrucciones, falta de mantenimiento, modificación del producto o uso de un accesorio incompatible, salvo cuando la ley prohíba dicha limitación.

21. Responsabilidad y fuerza mayor

Travelya responde del correcto cumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley, incluso cuando recurra a un proveedor para ejecutar el pedido.

Ninguna cláusula limita las garantías legales, la responsabilidad por productos defectuosos, la responsabilidad por falta grave o intencionada ni ningún derecho imperativo del consumidor.

Ninguna parte responderá de un retraso o incumplimiento directamente causado por un acontecimiento de fuerza mayor reconocido por la legislación francesa. Si el impedimento se vuelve definitivo, finalizarán las obligaciones afectadas y se reembolsarán las cantidades que deban restituirse legalmente.

22. Datos personales

Los datos necesarios para pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y obligaciones legales se tratan conforme a la Política de privacidad disponible en la tienda.

23. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación sobre un pedido, producto, entrega, devolución o garantía, el cliente puede utilizar el formulario de contacto de la tienda Travelya.

Para facilitar la tramitación, debe indicar su nombre, el correo utilizado en el pedido, el número de pedido y la naturaleza de la solicitud. Podrán solicitarse fotografías para comprobar un defecto, error o daño.

No debe devolverse ningún producto antes de recibir las instrucciones.

24. Mediación de consumo

En caso de dificultad, el cliente debe enviar primero una reclamación escrita a Travelya mediante el formulario para buscar una solución amistosa.

Si no se resuelve, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente para Travelya. La información sobre dicho mediador debe estar disponible en la tienda.

La mediación es voluntaria y no priva al consumidor del derecho a acudir a los tribunales.

25. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones y los pedidos se rigen por la legislación francesa.

El consumidor residente en otro país conserva las protecciones imperativas de la ley de su país de residencia.

Si no se alcanza una solución amistosa, cada parte podrá acudir al órgano jurisdiccional competente según la ley. Ninguna cláusula impone al consumidor un tribunal distinto de aquel al que la ley le permite acudir.

26. Modificación y divisibilidad

Travelya puede modificar estas Condiciones para el futuro a fin de reflejar cambios en su oferta, funcionamiento o normativa.

La versión aplicable al pedido seguirá siendo la aceptada al confirmarlo. Una modificación posterior no tendrá efecto retroactivo.

Si una disposición se declara inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes.

Formulario modelo de desistimiento

Este modelo puede enviarse a Travelya mediante el formulario de contacto de la tienda:

«Por la presente notifico mi desistimiento del contrato de venta del producto o productos indicados a continuación.

Producto(s):

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre del cliente:

Correo electrónico utilizado para el pedido:

Fecha de la solicitud:

Firma del cliente, únicamente si se envía en papel.»