Política de devoluciones y reembolsos

En Travelya queremos que quedes plenamente satisfecho con tu pedido. Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 30 días naturales desde su recepción.

Durante los primeros 14 días desde la recepción, dispones del derecho legal de desistimiento, sin tener que justificar tu decisión.

Entre los días 15 y 30, Travelya ofrece la devolución de forma comercial, siempre que el producto cumpla todas las condiciones indicadas a continuación.

La solicitud debe enviarse a Travelya antes de expedir el producto. Una devolución enviada sin solicitud previa podrá ser rechazada.

2. Condiciones de aceptación

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• nuevo, completo y sin daños;
• sin lavar y sin señales de uso;
• libre de suciedad, olores, arañazos o deterioro;
• acompañado de sus accesorios, instrucciones y elementos de protección;
• en la medida de lo posible, dentro de su embalaje original.

El cliente solo puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria podrá dar lugar a una reducción del reembolso equivalente a la pérdida de valor del producto.

3. Maquinillas, cuchillas y productos de higiene

Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos entregados con un embalaje o precinto protector no pueden devolverse por un simple cambio de opinión cuando dicho precinto se haya retirado o dañado.

Esto se aplica, en particular, a:

• maquinillas retiradas de su protección higiénica y utilizadas;
• maquinillas que hayan estado en contacto directo con la piel;
• cuchillas cuyo embalaje o precinto se haya abierto;
• accesorios de higiene utilizados o con señales de manipulación incompatibles con su reventa.

Una maquinilla o un paquete de cuchillas todavía cerrado, sin usar y perfectamente intacto puede ser objeto de una solicitud de devolución dentro del plazo aplicable.

Esta exclusión no se aplica si el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante la entrega o no se corresponde con el pedido.

4. Neceser y accesorios de viaje

El neceser y los demás accesorios de viaje pueden devolverse si están limpios, completos, sin lavar y sin señales de uso.

Un artículo manchado, lavado, dañado, impregnado de olor o que haya contenido productos susceptibles de derramarse podrá ser rechazado o dar lugar a una reducción del reembolso equivalente a su pérdida de valor.

5. Productos no retornables

Salvo defecto o falta de conformidad, no se aceptan devoluciones de:

• productos de higiene desprecintados y posteriormente utilizados;
• maquinillas que hayan estado en contacto directo con la piel después de abrir su protección higiénica;
• embalajes de cuchillas abiertos o desprecintados;
• artículos personalizados;
• tarjetas regalo;
• productos incompletos, lavados, deteriorados o que ya no sean aptos para la reventa;
• artículos devueltos una vez vencido el plazo aplicable.

6. ¿Cómo solicitar una devolución?

Antes de realizar cualquier envío, ponte en contacto con Travelya mediante el formulario de contacto disponible en nuestra tienda.

La solicitud debe incluir:

• tu nombre y apellidos;
• tu número de pedido;
• el producto afectado;
• el motivo de la solicitud;
• fotografías si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto.

Una vez aprobada la solicitud, te comunicaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

La mera devolución del producto o el rechazo del paquete no bastan para comunicar tu voluntad de desistir.

El producto debe enviarse como máximo en los 14 días siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

7. Gastos de devolución

En caso de cambio de opinión, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el pedido se beneficie expresamente de una oferta de devoluciones gratuitas.

Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido, Travelya asumirá los gastos de devolución tras aprobar la solicitud.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de depósito. Travelya no se responsabiliza de los paquetes de devolución perdidos o dañados durante el transporte.

8. Reembolso

Cuando recibamos la devolución, comprobaremos el estado del producto y si cumple los requisitos.

Si la devolución se acepta, Travelya inicia el reembolso, a título orientativo, en un plazo de 5 días laborables tras la recepción y comprobación del producto, utilizando el método de pago empleado en el pedido.

En el marco del derecho legal de desistimiento, también se reembolsan los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de entrega estándar. No se reembolsan los gastos adicionales derivados de la elección de una entrega urgente.

Travelya podrá aplazar el reembolso hasta recuperar el producto o recibir una prueba de su envío, tomándose la primera de estas fechas.

Se enviará una confirmación cuando se efectúe el reembolso. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pago.

9. Devolución rechazada o reembolso reducido

Una devolución puede rechazarse cuando un producto sujeto a la excepción de higiene se haya desprecintado y utilizado, o cuando se devuelva fuera de plazo.

Para los demás productos, si una manipulación excesiva ha causado una pérdida de valor, Travelya podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso después de examinar el producto.

Se informará al cliente de la decisión y de su motivo.

10. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Comprueba el pedido en cuanto lo recibas.

Si un producto está dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo pedido, ponte en contacto rápidamente con nosotros e incluye el número de pedido y fotografías que permitan comprobar el problema.

Tras la verificación, Travelya propondrá la solución aplicable: sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, de conformidad con las garantías legales.

El uso del producto necesario para detectar un defecto no elimina los derechos del consumidor.

11. Cambios

Para obtener otro modelo, color o producto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.

Según la disponibilidad, Travelya podrá ofrecer un cambio. En caso contrario, el producto deberá devolverse y podrá realizarse un nuevo pedido por separado.

Las restricciones de higiene aplicables a las maquinillas, cuchillas y productos desprecintados también se aplican a las solicitudes de cambio.

12. Garantía de la maquinilla

Cuando se indique en la ficha del producto, el mango de la maquinilla Travelya se beneficia de una garantía comercial de por vida contra defectos de fabricación.

Esta garantía no cubre:

• las cuchillas y otros consumibles;
• el desgaste normal;
• la pérdida o el robo;
• los golpes y roturas accidentales;
• los arañazos o alteraciones estéticas derivados del uso;
• los daños causados por un mantenimiento o uso incorrectos.

Esta garantía comercial se añade a las garantías legales y no las sustituye.

13. Garantías legales

Los productos vendidos por Travelya se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal contra vicios ocultos.

La garantía legal de conformidad puede ejercerse durante dos años desde la entrega del producto.

Las restricciones aplicables a las devoluciones por cambio de opinión, en particular para productos de higiene desprecintados, no limitan los derechos del cliente cuando un producto es defectuoso o no conforme.

14. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución, reembolso o garantía, utiliza el formulario de contacto disponible en la tienda Travelya e indica tu número de pedido.

No debe enviarse ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución comunicadas por nuestro equipo.

Formulario modelo de desistimiento

Completa y envía este formulario a Travelya únicamente si deseas ejercer tu derecho de desistimiento:

Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de venta del producto o productos siguientes:

Producto(s):
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido:
Fecha de la solicitud:
Firma, únicamente si se envía en papel: